Tin tức

Cousu Main – Nghệ thuật dịch vụ 5 sao của người Pháp. Khám phá cách Sofitel tiến xa hơn, và hơn thế nữa, khi đảm bảo khách có trải nghiệm đáng nhớ tại khách sạn của họ.

Những ánh đèn lấp lánh nhấp nháy trên Tháp Eiffel vào ban đêm là lời nhắc nhở về việc Paris đã từng được mệnh danh là ‘Kinh đô ánh sáng’. Kể từ thế kỷ 18, Paris đã được biết đến với cái tên La Ville Lumiere – ban đầu vì vai trò hàng đầu của nó trong Thời đại Khai sáng, và sau đó vì lý do trực quan hơn là mỗi buổi tối, khi hoàng hôn buông xuống, thành phố trở nên được chiếu sáng bởi hàng chục nghìn đèn dùng ga.

Ánh đèn của Paris chính là nguồn cảm hứng để thương hiệu khách sạn sang trọng hiện đại của Pháp Sofitel tạo nên ‘Nghi thức thắp nến’ kỳ diệu, thắp nến khắp các khách sạn vào lúc hoàng hôn mỗi ngày để tái hiện cảnh tượng mê hoặc này cho du khách và mang đến nét chấm phá của di sản Pháp huyền diệu đó cho mọi Khách sạn Sofitel trên khắp thế giới.

Sofitel Legend Metropole Ha Noi – 2 | Nguồn: travellermade.com

Nghi lễ thường trở nên sống động trong trang phục lấy cảm hứng từ địa phương và biểu diễn ăn mừng.

Sự chú ý đặc biệt đến từng chi tiết này chỉ là một ví dụ về cách Sofitel tiến xa hơn – và còn hơn thế nữa – khi làm cho khách của mình cảm thấy không chỉ như ở nhà mà còn đặc biệt. Đại sứ của Art de Vivre (Nghệ thuật sống), Sofitel mô tả cách tiếp cận dịch vụ của mình là ‘Cousu Main’, có nghĩa là ‘được thiết kế riêng’ – nhưng nó còn mang nhiều ý nghĩa hơn thế.

       Sofitel Legend Metropole Ha Noi – 3 | Nguồn: travellermade.com

Đó là sự phục vụ từ trái tim, và nó bắt đầu với mong muốn bẩm sinh là làm khách ngạc nhiên và thích thú bằng những trải nghiệm chân thành, được cá nhân hóa. Rất đơn giản, các đại sứ tại các khách sạn Sofitel trên toàn thế giới thực sự quan tâm đến hạnh phúc của mỗi du khách. Họ tự nhiên sử dụng dịch vụ savoire-faire (hiểu và biết cần làm gì) của mình để dự đoán nhu cầu của khách ngay cả trước khi họ yêu cầu và để thỏa mãn say mê với những chi tiết chu đáo.

Điều đó có thể bao gồm việc chia sẻ kiến ​​thức của họ về khu vực lân cận địa phương để đảm bảo khách tận dụng tối đa kỳ nghỉ của họ, đến việc sử dụng bồn tắm trẻ hóa đầy muối tắm trị liệu và cung cấp loại gối phù hợp nhất từ ​​Pillow Menu để làm dịu và thoải mái khách sau một thời gian dài hành trình. Vì điều gì khác một khách sạn nên là nơi không chỉ để ngủ mà còn để sống như những gì chúng ta mơ ước?

Sofitel Legend Metropole Ha Noi – 4 | Nguồn: travellermade.com

Hằng năm, các khách sạn Sofitel trên toàn thế giới đều gửi và chia sẻ các câu chuyện Cousu Main của mình để tôn vinh những trải nghiệm xuất sắc. Sau đây là ba câu chuyện đoạt giải năm 2015 Bắc Mỹ 180:

• Câu chuyện giành giải nhất thuộc về khách sạn Sofitel Montevideo Casino Carrasco & SPA, Uruguay. Chuyện rằng: một đại sứ Sofitel của khách sạn nhận thấy có một vị khách lưu trú tỏ ra rất cảm động khi nghe kể về câu chuyện sống sót thần kỳ giữa dãy núi Andes lạnh giá của nhóm hành khách trẻ người Uruguay, sau khi họ may mắn thoát chết trong vụ tai nạn máy bay đang trên hành trình từ thủ đô Montevideo, Uruguay đi Santiago, Chi-lê năm 1972. Và nhân viên khách sạn này phát hiện ra ba trong số những người sống sót năm ấy đang sống gần khu vực khách sạn, nên đã mời họ đến dùng cơm tối với vị khách đó. Vị khách hoàn toàn bất ngờ và cảm động vì ước nguyện của mình đã thành hiện thực trong khung cảnh ấm cúng của khách sạn.
• Câu chuyện đoạt giải nhì thuộc về khách sạn Sofitel Legend Santa Clara Cartagena, Colombia. Khi biết rằng có một vị khách rất hâm mộ các tác phẩm văn học của nhà văn nổi tiếng người Colombia, Gabriel Garcia Márquez, đặc biệt là tác phẩm Trăm năm cô đơn, một đại sứ Sofitel đã gấp những con bướm vàng bằng giấy và trang trí trong phòng ngủ của vị khách để gợi nhớ đến một đoạn văn nổi tiếng trong cuốn tiểu thuyết. Vị khách đã rất bất ngờ và lưu giữ một ấn tượng mạnh mẽ trong những ngày lưu trú tại đây.
• Câu chuyện đoạt giải ba thuộc về khách sạn Sofitel Rio de Janeiro Copacabana, Brazil. Trong khi nói chuyện điện thoại với một vị khách Nhật, một nữ đại sứ Sofitel nhận ra người này đang bị cảm cúm. Cô liền viết một tấm thiệp cầu chúc vị khách chóng khỏe đồng thời gửi kèm một con hạc giấy do chính tay cô gấp. Theo phong tục của Nhật Bản, hạc giấy là biểu tượng của lời cầu mong sức khỏe, may mắn và hạnh phúc.

Cousu Main là nghệ thuật phục vụ độc đáo của Sofitel mà ở đó mỗi nhân viên được khuyến khích tìm tòi và sáng tạo những trải nghiệm đặc sắc cho khách hàng từ chính lòng đam mê phục vụ của mình. Sự khích lệ không chỉ dừng lại ở việc mỗi nhân viên tại mỗi điểm trải nghiệm dịch vụ chủ động lắng nghe và phát hiện những ước muốn riêng của khách hàng, mà còn ở động lực dấn thân phục vụ nhằm biến những ước muốn riêng ấy trở thành hiện thực.