Tài liệu tổng hợp một số case study điển hình trong các ngành công nghiệp dịch vụ trên thế giới cũng như tại Việt Nam, cho người xem tiếp cận điều gì làm nên sự thành công vượt bật ở những thương hiệu như: Rolls-Royce, Starbucks, Mc Donal, Tesla, InterContinental, FedEx, British Airways, Thegioididong, Facebook, Walmart,…
Các ngành công nghiệp dịch vụ chiếm 70% - 80% GDP ở các quốc gia phát triển, nên không có gì ngạc nhiên khi các Case study có mặt ở hầu hết các lĩnh vực ngành nghề trong xã hội:
• Sản xuất công nghiệp
• Nhà hàng
• Khách sạn
• Logistic
• Hàng không
• Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm
• Bán lẻ
• Thời trang, làm đẹp
• Bất động sản
• Giáo dục
• Y tế
• Công nghệ
• Dịch vụ công
• …
Lê Cẩm Tú –
Đây thật sự là tài liệu quý giá, những gì đã làm nên sự thành công ở những thương hiệu lớn
Đỗ Long –
Dịch vụ và sự sáng tạo đã làm nên sự khác biệt ở những thương hiệu hàng đầu